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Microsoft Surface 电池无法充电 | 电池和电源问题

来源: 发布时间:2019-04-18 点击量:792

Surface 电池无法充电

如果为 Surface 充电时遇到问题、如果在启动过程中看到电池电量低错误图标,或者如果拔下电源适配器时 Surface 关闭,请尝试以下解决方法。

开始之前

解决方法 1:移除并重新连接电源适配器

解决方法 2:查看电池充电状态

解决方法 3:更改电源接头方向(仅适用于 Surface Pro 3)

解决方法 4:安装 Surface 和 Windows 更新

解决方法 5:重新启动 Surface

解决方法 6:关机并为 Surface 充电

解决方法 7:双按钮关机(仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号)

附注

如果 Surface 无法启用,请参阅 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑无法启用或 Surface Pro 中文版/专业版无法启用。

如果 Surface 电池可以充电但可供电专业键盘盖电池无法充电,或者如果可供电专业键盘盖无法为 Surface 充电,请参阅可供电专业键盘盖疑难解答。

开始之前

下列几个简单步骤可以解决部分问题或帮助确定问题原因。

步骤 1: 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击“设置”。

(如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)

步骤 2: 点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”。

步骤 3: 从电源插座上拔下 Surface 电源线,如果您有以下设备,请从 Surface 拆下或断开这些设备:

电源适配器

Surface 键盘盖

microSD 卡

USB 设备(如打印机、键盘或鼠标)

视频/音频线缆或适配器

步骤 4: 检查下列几项:

电源插座是否工作正常?

尝试将其他电器插入该电源插座并查看是否正常。

环境条件是否适合充电?

最好在接近室温环境中对电池充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度(或 32 到 95 华氏度)之间。

充电接头是否清洁无损坏?

检查电源适配器接头和充电端口(在 Surface 侧面)上的接头。将电源线从电源插座拔下后,使用软布蘸一点外用酒精来清洁 Surface 接头和充电端口。

现在,尝试下面的解决方法。

解决方法 1:移除并重新连接电源适配器

步骤 1: 将电源线重新插入电源插座,然后将电源适配器重新连接到 Surface。

步骤 2: 查看接头上的灯是否已点亮。


确保电源接头正确插入

如果连接牢固,并且:

灯不亮您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息,请与我们联系。

灯点亮您的 Surface 已接通电源。

转到“解决方法 2”。

解决方法 2:查看电池充电状态

若要查看 Surface 的电池状态和确定其是否在充电,请执行以下操作:

步骤 1: 确保已连接电源适配器且接头上的灯点亮。

步骤 2: 按下并释放电源按钮以启用 Surface。

步骤 3: 在“开始”屏幕上,从屏幕右边缘向左轻扫。

您的电池状态将显示在时间和日期旁边。


电池正在充电

电源已接通,正在充电

如果您看到:

电池旁边有一个电源插头。

这意味着:

Surface 识别出电源适配器已连接并且电池正在充电。

如果断开电源适配器时 Surface 立即关闭,请转到“解决方法 4”。


电池不充电

电源未接通

如果您看到:

不显示电源插头。

这意味着:

Surface 无法识别电源适配器已连接。

转到“解决方法 3”。


电池错误

未检测到电池

如果您看到:

电池旁边有一个电源插头

电池上有一个红色 X 号。

这意味着:

电池可能存在问题。

Surface Pro 3:您的 Surface 需要维修。您可以通过 Surface 联机服务中心

请求服务。

所有其他 Surface 型号:转到“解决方法 4”。

解决方法 3:更改电源接头方向(仅适用于 Surface Pro 3)

如果电源接头上的灯点亮时 Surface 未在充电,请尝试以下操作:

步骤 1: 从 Surface 移除电源接头,将其翻转并重新插入。确保接头连接牢固并且 LED 点亮。

步骤 2: 等待 10 分钟,然后查看 Surface 是否在充电。

如果 Surface 仍无法充电,请继续“解决方法 4”。

解决方法 4:安装 Surface 和 Windows 更新

安装 Surface 的所有最新更新(包括最新固件)可能有助于解决 Surface 电池问题。以下是安装更新的方法:

步骤 1: 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。

步骤 2: 点击或单击“更改电脑设置”,点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“Windows 更新”。

步骤 3: 点击或单击“立即检查更新”。

步骤 4: 如果有可用更新,则点击或单击“查看详细信息”。

步骤 5: 点击或单击以选择要安装的更新,然后点击或单击“安装”。

步骤 6: 在步骤 3 中点击或单击“立即检查更新”后,重复这些步骤,直到看到“你的电脑处于最新状态”。

安装所有可用更新后,请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下:

步骤 1: 转到 Surface 更新历史记录页,选择您的 Surface 型号。

步骤 2: 查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。

步骤 3: 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。

步骤 4: 点击或单击“更改电脑设置”,点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“Windows 更新”。

步骤 5: 点击或单击“查看更新历史记录”,确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。

如果系统固件更新失败,请与我们联系。

如果更新 Surface 未能解决问题,请尝试“解决方法 5”。

解决方法 5:重新启动 Surface

您可以重新启动 Surface(而非关机)以尝试解决问题。

步骤 1: 确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。

步骤 2: 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。

步骤 3: 点击或单击“电源”,然后点击或单击“重启”。

步骤 4: Surface 重新启动并登录后,从屏幕右边缘向左轻扫,然后重新检查电池状态。

如果重新启动 Surface 未能解决问题,请尝试“解决方法 6”。

解决方法 6:关机并为 Surface 充电

您可以关闭 Surface(而非重新启动)并为其充电一段时间以尝试解决问题。

步骤 1: 确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。

步骤 2: 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。

步骤 3: 点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”。

步骤 4: 将 Surface 至少充电 30 分钟。

步骤 5: 按下并释放电源按钮以启用 Surface。

Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑:如果问题仍然存在,则您的 Surface 需要维修。您可以通过 Surface 联机服务中心

请求服务。

Surface Pro 中文版/专业版、Surface Pro 2 或 Surface Pro 3:如果关闭 Surface Pro 中文版/专业版未能解决问题,请尝试“解决方法 7”。

解决方法 7:双按钮关机(仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号)

警告

不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。

使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。

操作方法如下:

步骤 1: 从屏幕右边缘向左轻扫,点击或单击“设置”,点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”以关闭 Surface。

如果无法正常关闭 Surface,请按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。

步骤 2: Surface 关闭后,同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟,然后释放二者。

步骤 3: 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标,但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。

步骤 4: 释放按钮后,等待 10 秒钟。

步骤 5: 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。

如果双按钮关机无法帮助解决问题,则您的 Surface 需要维修。您可以通过 Surface 联机服务中心

请求服务。

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